Annulation pour les circuits d’une journée
Les annulations effectuées 5 jours avant la date de la visite entraîneront un remboursement à 100 % de la réservation.
Les annulations effectuées 2 à 4 jours avant la date de la visite entraîneront un remboursement de 75 % de la réservation.
Les annulations effectuées 1 jour avant la date de la visite restitueront 50 % de la réservation.
Les réservations annulées 12 heures avant l’heure de prise en charge à l’hôtel le jour de la visite ou les « non-présentations » ne s’appliqueront AUCUN REMBOURSEMENT.
Pour procéder au remboursement, il doit être effectué par e-mail à info@contoyexcursions.com ou par téléphone dans le délai imparti.
L’hébergement, le transport et les autres services sous-traités par Contoy Excursions seront régis par les politiques d’annulation de ces sociétés.
Annulation pour un voyage de plus d’une journée
Ces politiques d’annulation s’appliquent aux voyages de plus d’un jour, pour lesquels un accord de voyage préalable a été conclu, dans lequel nous fournirons des services de guide, d’hébergement, d’activités touristiques et de transport pendant plusieurs jours.
À partir du jour où nous avons un accord sur un voyage avec nos clients, nous commençons à réserver l’hébergement, les activités touristiques, les services de guidage et de transport, en effectuant les paiements à l’avance pour garantir ces services pour le voyage.
Si vous décidez d’annuler le voyage au moins 20 jours avant le voyage et si nous n’avons effectué aucun paiement avant l’hébergement, le guidage et tout service convenu, nous vous rembourserons 100 % de la réservation sans frais.
Dans le cas contraire, le remboursement correspondra au montant total que vous avez payé lors de la réservation, moins les paiements anticipés effectués pour les services de voyage convenus.
Les annulations effectuées 15 jours avant la date du voyage entraîneront un remboursement de 70 % de la réservation, moins les acomptes effectués pour les prestations de voyage convenues.
Les annulations effectuées 7 jours avant la date de la visite entraîneront un remboursement de 50 % de la réservation, moins les paiements anticipés effectués pour les prestations de voyage convenues.
Une annulation due 2 jours avant la date de début du voyage ne donnera lieu à aucun remboursement.
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un email à info@contoyexcursions.com ou nous contacter par téléphone dans le délai imparti.
Veuillez noter que les réservations annulées 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge à l’hôtel le jour de la visite ou en cas de « non-présentation » ne seront pas éligibles à un remboursement.
Pour l’hébergement, le transport et autres services sous-traités par Contoy Excursions, les politiques d’annulation de ces sociétés respectives s’appliqueront.
Mauvaises conditions météorologiques
Une annulation de dernière minute causée par de mauvaises conditions météorologiques locales, toute catastrophe naturelle locale ou toute restriction d’urgence sur la zone du tour, sera remboursée à 100 % du montant.
Montant du remboursement
Après 24 heures après tout paiement, Paypal transfère automatiquement l’argent à notre banque mexicaine, conformément à une règle fiscale établie par le gouvernement mexicain, ce qui entraîne une réduction fiscale sur le montant que nous recevons au Mexique. Processus de remboursement en moins de 24 heures. Will n’a appliqué aucune réduction sur le montant total, sinon 16 % pourraient être réduits sur les taxes mexicaines. Le remboursement de tout paiement sera traité via Paypal et prend de 4 à 7 jours ouvrables.
Force Majeure :
Ni Puerto Morelos Voyage ni aucune autre société, société de personnes, individu ou autre entité liée, affiliée, associée ou autrement connectée, ainsi que tous leurs dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, agents, successeurs et ayants droit respectifs (collectivement, les « Libérants ») » ) sera responsable de tous les coûts (y compris, sans s’y limiter, les frais juridiques réels), réclamations, demandes, actions, causes d’action et responsabilités de quelque nature que ce soit pour toute perte, dommage, décès ou blessure de personnes ou perte de propriété, qui peuvent être subis par nous en relation avec ou de quelque manière lié à l’un de nos voyages, pour quelque cause ou raison que ce soit, y compris, sans s’y limiter, les actions ou omissions imprudentes, délibérées ou négligentes des renonciataires ou de toute autre personne ou personnes.
Aucune responsabilité ne sera retenue envers Puerto Morelos Voyage pour cas de force majeure, pour les changements météorologiques, les troubles politiques, les problèmes commerciaux ou sociaux, les troubles de guerre, les manifestations, les barrages routiers ou les causes de force majeure qui pourraient affecter le fonctionnement de l’un de nos services pour être hors de notre contrôle. Nous ferons de notre mieux pour remplacer et/ou compenser toute activité qui, en raison de l’une de ces situations, pourrait être omise. Cependant, vous comprenez et êtes libéré de toute responsabilité envers Puerto Morelos Voyage, et ni envers aucune autre société, société de personnes, particulier ou autre entité liée, affiliée, associée ou autrement liée, ainsi que tous leurs dirigeants, administrateurs, employés, entrepreneurs, agents, successeurs et ayants droit (collectivement, les « Quittances ») de toute réclamation, remboursement, modification, annulation, inconvénients, accidents, blessures, maladies, piqûres d’insectes, attaque d’animaux, pertes physiques ou matérielles affectant votre personne, votre patrimoine ou même le décès qui pourrait survenir sur chacune de nos activités. Vous comprenez que la participation à l’un de nos services implique des risques (et des récompenses) supérieurs à ceux rencontrés lors d’un circuit plus conventionnel en raison de la nature et des caractéristiques de nos activités.
Puerto Morelos Voyage se réservera le droit d’admission à l’une de nos activités et/ou services à toute personne en raison d’inconvénients liés à l’abus d’alcool, de drogues, de maladie, de refus des mesures COVI-19 ou de toute autre condition qui, selon nos seuls critères, nous peut être jugé insuffisant pour démarrer ou poursuivre l’activité sans aucun remboursement partiel ou total
Frais de commission pour les réservations en ligne
Notre site Web en ligne utilise WeTravel pour traiter le processus de réservation et de paiement, ce qui ajoute une commission supplémentaire de 4,5 % au montant total.
