Políticas de Cancelación para tours de 1 día.
Las cancelaciones realizadas 5 días antes de la fecha del tour darán lugar al reembolso del 100% de la reserva.
Cancelaciones realizadas de 2 a 4 días antes de la fecha del tour supondrán la devolución del 75% de la reserva.
Políticas de Cancelación realizadas 1 día antes de la fecha del tour devolverán el 50% de la reserva.
Las reservaciones canceladas 12 horas antes de la hora de recogida en el hotel el día del tour o “no presentarse” no aplicarán REEMBOLSO.
Para proceder al reembolso deberá realizarse vía correo electrónico a info@puertomorelosvoyage.com o telefónicamente dentro del plazo indicado.
Alojamiento, transporte y demás servicios subcontratados por Puerto Morelos Voyage se regirán por las políticas de cancelación de dichas empresas.
Políticas de Cancelación por viaje de más de 1 día
Estas políticas de cancelación aplican en viajes de más de 1 día, donde se haya realizado un acuerdo de viaje previo, en el cual brindaremos servicios de guía, alojamiento, actividades turísticas y transporte por varios días.
Desde el día que tenemos un acuerdo de viaje con nuestros clientes, comenzamos a reservar alojamiento, actividades turísticas, servicios de guía y transporte, realizando los pagos por adelantado para garantizar estos servicios para el viaje.
Si decide cancelar el tour al menos 20 días antes del viaje y si no hemos realizado ningún pago por adelantado del alojamiento, guía y cualquier servicio acordado, le devolveremos el 100% de la reserva sin coste alguno.
En caso contrario, el reembolso será el resultado del monto total que pagaste en la reserva, menos los pagos por adelantado realizados por los servicios de viaje pactados.
Las cancelaciones realizadas con 15 días de antelación a la fecha del viaje darán lugar a la devolución del 70% de la reserva, menos los pagos por adelantado realizados por los servicios de viaje pactados.
Las cancelaciones realizadas con 7 días de antelación a la fecha del tour darán lugar a la devolución del 50% de la reserva, menos los pagos por adelantado realizados por los servicios de viaje acordados.
Cancelaciones con vencimiento 2 días antes de la fecha de inicio del viaje no aplicarán reembolso.
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a info@puertomorelosvoyage.com o contáctenos por teléfono dentro del período especificado.
Tenga en cuenta que las reservas canceladas 48 horas antes de la hora programada de recogida en el hotel el día del tour o las «no presentaciones» no serán elegibles para un reembolso.
Para alojamiento, transporte y otros servicios subcontratados por Puerto Morelos Voyage, se aplicarán las políticas de cancelación de esas respectivas empresas.
Malas condiciones climáticas
Una cancelación de último momento causada por malas condiciones climáticas locales, cualquier desastre natural local o cualquier restricción de emergencia en el área del tour, será reembolsada el 100% del monto.
Monto Reembolso
Luego de 24 horas de cualquier pago, Paypal transfiere automáticamente el dinero a nuestro banco mexicano, como norma Fiscal establecida por el Gobierno Mexicano, lo que resulta en un descuento fiscal sobre el monto que recibimos en México. Proceso de reembolso con menos de 24 horas No se aplicará ningún descuento sobre el monto total, de lo contrario se podrá descontar el 16% de impuestos mexicanos. El reembolso de cualquier pago se procesará a través de Paypal y demora de 4 a 7 días hábiles.
Fuerza mayor
Ni Puerto Morelos Voyage ni ninguna otra corporación, sociedad, individuo y otras entidades relacionadas, afiliadas, asociadas o conectadas de otro modo y todos sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, sucesores y cesionarios (colectivamente, los «Renunciados») será responsable de cualquier costo (incluidos, entre otros, costos legales reales), reclamos, demandas, acciones, causas de acción y responsabilidades de cualquier tipo por cualquier pérdida, daño, muerte o lesiones a personas o pérdida de propiedad, que pueda sufrir nosotros en conexión con o de cualquier manera relacionada con cualquiera de nuestros viajes, debido a cualquier causa o motivo, incluidos, entre otros, las acciones u omisiones imprudentes, intencionales o negligentes de las Comunicaciones o de cualquier otra persona o personas.
No se responsabilizará a Puerto Morelos Voyage por casos fortuitos, cambios climáticos, disturbios políticos, asuntos comerciales o sociales, disturbios bélicos, manifestaciones, bloqueos de carreteras o causas de fuerza mayor que puedan afectar la operación de cualquiera de nuestros servicios por ser fuera de nuestro control. Haremos nuestro mejor esfuerzo para sustituir y/o compensar cualquier actividad que por cualquiera de estas situaciones pudiera ser omitida. Sin embargo, usted comprende y queda libre de cualquier responsabilidad hacia Puerto Morelos Voyage, ni hacia ninguna otra corporación, sociedad, individuo y otras entidades relacionadas, afiliadas, asociadas o conectadas de otro modo y todos sus respectivos funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, patrimonios y cesionarios (colectivamente, los “Renunciantes”) de cualquier reclamo, reembolso, cambio, cancelación, inconvenientes, accidentes, heridas, enfermedades, picaduras de insectos, ataques de animales, pérdidas físicas o materiales que afecten su persona, patrimonio o incluso la muerte que pudiera ocurrir. en cualquiera de nuestras actividades. Usted comprende que la participación en cualquiera de nuestros servicios implica riesgos (y recompensas) más allá de los que se encuentran en un recorrido más convencional debido a la naturaleza y características de nuestras actividades.
Puerto Morelos Voyage se reservará el derecho de admisión a cualquiera de nuestras actividades y/o servicios a cualquier persona por inconvenientes relacionados con abuso de alcohol, drogas, enfermedades, negativa a las medidas COVI-19, o cualquier otra condición que a nuestro exclusivo criterio pueda considerar inadecuado para iniciar o continuar con la actividad sin ningún reembolso parcial o total
Comisión de reservas online
Nuestro sitio web en línea utiliza WeTravel para procesar el proceso de reserva y pago, esto agrega una comisión adicional del 4,5% al monto total.
